SERVICIO AL CLIENTE 314 3834439 I TIENDA FISICA I CENTRO DE AYUDA I 📞 LLAMANOS 3235788843 I SOY MAYORISTA
SOFALCA ESTABLECE COMO OBJETO DE LA PRESENTE POLÍTICA
Establecer lineamientos que garanticen la protección de datos personales, como denuestros clientes, empleados y proveedores respetando la información y privacidad de lostitulares de la misma, por lo anterior, los procesos y las visitas que el público realice aComercializadora Sofalca SAS, dan cumplimiento a la política de protección de datos, conlos criterios de recolección, uso y circulación, es así, como el objetivo de la presente políticade protección de datos personales pretende comunicarle el tratamiento que se les dará a lainformación solicitada para una óptima atención empresarial
Comercializadora Sofalca SAS dara cumplimiento a lo estipulado en la ley 1581 del año2012 y la protección de datos personales, protegiendo los interés y necesidades de lostitulares, de igual forma, estará atento a las reclamaciones y solicitudes de los titulares de lainformación suministrada a SOFALCA.
Datos personales: Información particular e intrínseca a la persona natural, datos generalescomo domicilio, estado civil, edad, sexo, escolaridad, correo, número telefónico, datospatrimoniales, lugar de nacimiento, trayectoria académica, laboral o profesional entre otros.
Base de datos: conjunto organizado de datos personales, archivo electrónico y físico.
Confidencialidad: Es un elemento de seguridad mediante el cual se determina queinformación tiene reserva y bajo qué circunstancia se puede acceder.
Autorización: Corresponde a un consentimiento otorgado de manera previa y expresa.
Tratamiento: Cualquier operación que realice Comercializadora Sofalca SAS sobre losdatos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí mismao en asocio, realiza el tratamiento de datos personales, en el presente documento seestablece la responsabilidad de Comercializadora Sofalca SAS que actúa como encargadodel tratamiento.
Dato privado: es el dato que sólo es relevante para el titular, si bien por su naturaleza esíntimo o privado.
Dato semiprivado: Son los datos que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública ycuyo conocimiento puede interesar a un grupo específico, además de al titular.
Dato sensible: Estos corresponden a aquellos datos que afectan la intimidad de titular oque el uso indebido del mismo generé una repercusión, discriminación, intromisión a losderechos individuales.
Dato público: Es el dato que no es considerado semiprivado, sensible o privado, por loanterior, es considerado un dato público, los relativos al estado civil, profesión u oficio, yasea en calidad de comerciante o servidor público.
CLIENTES:
1.1 Creación, modificación y cancelación de una orden de compra de indumentaria, herramientas, elementos del sector ferretero.
1.2 Procedimiento de pagos y reembolsos.
1.3 Contacto al cliente con la finalidad de realizar seguimiento a su orden de compra, resolver eventualidades, validar inventarios solicitados por el cliente, por lo anterior, SOFALCA se puede comunicar a través de correo electronico, telefono o canal escrito WhatsApp suministrado por el cliente.
1.4 Gestionar el envío y la entrega del pedido al cliente a la dirección o punto de venta suministrado en el registro, con la finalidad que la empresa de transporte culmine la entrega del producto de manera eficaz.
1.5 Atención de PQRS a través de nuestro canal escrito, formulario página Web, vía telefónica área operacional.
1.6 Dar cumplimiento a las órdenes y regulaciones respecto a compartir los datos personales a las autoridades estatales, gubernamentales, en caso de que las soliciten.
1.7 Se suministran con fines de seguridad, prevención, investigacíon y evitar fraude, lavado de dinero, financiación del terrorismo, como toda la información necesaria para dar cumplimiento a los sistemas de administración de riesgos SARLAFT.
1.8 Procesos de segmentación de clientes, donde desde el área operacional se realiza un análisis de los pedidos y compras del cliente, con el objetivo de remitirle promociones y según su necesidad generar descuentos a clientes preferenciales por su historial de compras en SOFALCA SAS.
EMPLEADOS:
2.1 Los relacionados a la ejecución del contrato laboral o de prestación de servicios, como las obligaciones adscritas con la comercializadora sofalca SAS, pago de prestaciones laborales, nómina, beneficios legales entre otros.
2.2 Revisión y procesos de monitoreo del desempeño de cada uno de los trabajadores de comercializadora Sofalca, cuando ésta aplique.
2.3 Adopción de medidas de seguridad de la empresa, correspondiente a la videovigilancia que se tiene en los puntos físicos tales como: oficinas, bodega, mostrador.
2.4 Adopción de medidas de geolocalización y monitoreo de dispositivos electrónicos de comercializadora Sofalca, entregados al trabajador para el correcto desempeño de sus funciones.
2.5 Procesos de reclutamiento y selección, captación del talento, capacitaciones internas de la compañía, exámenes de salud ocupacional y consulta de referencias laborales.
PROVEEDORES:
3.1 La relación comercial que tiene SOFALCA con proveedores que puedan prestar servicio o vender productos de interés para la comercializadora ferretera.
3.2 Selección de proveedores para una posterior evaluación de las propuestas remitidas.
3.3 Creación, modificación de las órdenes de compra.
3.4 Procesamiento de pagos.
3.5 Atender reclamaciones por los medios suministrados por los proveedores y canales oficiales de SOFALCA.
3.6 Gestionar el proceso contable de la empresa.
3.7 Archivo digital con la información de los contratos adscritos a comercializadora Sofalca a solicitud de los entes de control
Dando cumplimiento al Decreto 1377 de 2013 en su artículo 11: los datos personales quesean objeto de tratamiento por parte de la compañía, lo serán exclusivamente durante eltiempo que sea necesario, para dar cumplimiento a los ítems anteriormente descritos, unavez cumplido dicho proceso se procederá con la supresión de los datos personales
1.1 Derecho a actualizar, rectificar y conocer los datos personales que son objeto deltratamiento por la Comercializadora Sofalca SAS.
1.2 Derecho de revocar la autorización de supresión de datos.
1.3 Derecho a ser informado del tratamiento que se le darán a sus datos personales.
1.4 Derecho a presentar peticiones respetuosas o reclamos si considera que no se ha dadoun trato correcto a sus datos personales, por lo anterior, en caso de cualquier reclamo,inquietud o solicitud de rectificación o queja, se puede comunicar a los siguientes canales:
Correo: andres.vergara@sofalca.co
Dirección: Carrera 110 N 70g-04
Teléfono: +57 4427308
Comercializadora Sofalca SAS tiene la facultad de transferir y transmitir los datospersonales de terceros con quienes suscite una relación operativa, ya sea que les proveaservicios para la debida operación, suministro de recursos y producción, medios detransporte y entrega, servicios de abastecimiento y procesos tercerizados de gestiónhumana.
En dichos supuestos, se establecen las medidas necesarias para la protección de datospersonales y obligaciones establecidas en la ley 1581 de 2012 y demás normasreglamentarias
Los titulares de datos personales que tengan una relación o vinculación con SOFALCASAS, pueden ejercer sus derechos de actualizar, conocer, rectificar y/o suprimir informaciónotorgada a la empresa
I. Nombre completo y domicilio del titular o medio de notificación por el cualdesea recibir respuesta.
II. Los documentos que acrediten la identidad del titular o calidad delrepresentante.
III. Una relación expresa, tácita y clara de los datos personales respecto de loscuales el titular busca ejercer derecho alguno.
IV. Elementos, documentos o pruebas sumarias que permitan o faciliten lalocalización de los datos personales. SOFALCA SAS cuenta con plena libertad para implementar o modificar los medios que leresulten idóneos y eficientes para el ejercicio de los derechos de los titulares, siempre ycuando estos beneficien a los titulares.
CONSULTAS:
● El titular de los datos o su representante debe remitir una petición escrita, con copiade documento que acredite la calidad en la que actúa o poder de representaciónlegal.
● Comercializadora Sofalca contará con un término de 10 días hábiles calendario paragenerar una respuesta a la misma.
● En caso de requerir información adicional, se solicitará al interesado en un términode 5 días allegar la información faltante, pasando 30 días hábiles y sin la obtenciónde la misma, se entenderá que el mismo ha desistido de la solicitud.
● La respuesta a la solicitud, después de remitir la información faltante no supera eltérmino inicial, por lo cual se debe responder el 5 días subsiguientes al vencimiento.
RECLAMACIÓN
● El titular de los datos o su representante debe remitir una petición escrita, con copiade documento que acredite la calidad en la que actúa o poder de representaciónlegal.
● En caso de requerir información adicional, se solicitará al interesado en un términode 5 días allegar la información faltante, pasado 2 meses, contados desde la fechadel requerimiento y al no obtener respuesta del solicitante, se entiende que estedesiste de la misma.
● El término máximo para que la empresa atienda el reclamo es de 15 días hábilescontados a partir del día siguiente a la fecha de recibido
La presente política de tratamiento de datos personales rige a partir de su firma ycomplementa las políticas asociadas, cualquier cambio sustancial podrá consultarlo pornuestro medios habituales: www.comercializadorasofalca.com.co
SOFALCA SAS se rige por la ley 1581 de 2012 y los datos captados por su página web, seles aplicará el tratamiento de datos personales descritos en la presente política que entra envigor el 31/03/2025